Uma ótima notícia vem ganhando força em Brasília e, se confirmada, pode beneficiar muitos brasileiros que são optantes do Simples, micro empreendedores e tantos outros que ainda trabalham na informalidade.

A boa notícia é que foi encaminhada proposta de alteração no regime tributário do Simples, com a divisão das empresas por setores da economia, o aumento do limite de faturamento e a redução nas faixas de tributação. Com essas alterações, o governo abre mão de arrecadar mais receita em prol de gerar incentivo para os trabalhadores informais passarem a operar dentro da legalidade. Embora o projeto traga perda de arrecadação na ordem estimada de R$ 1,5 bilhão, devido à ampliação do limite de faturamento, é certo afirmar também que quanto menos se paga em tributação, mais se tira da informalidade e o governo acaba arrecadando mais.

A proposta prevê que a tributação das empresas será estabelecida por setores da economia: varejo, indústria e duas tabelas para serviços (uma com menor carga tributária, para as empresas cuja folha de pagamento representa mais de 22,5% do faturamento anual, e outra mais pesada, para empresas que gastam menos que este percentual com pagamento de funcionários). Para cada um destes setores haverá uma tabela com até sete faixas de faturamento, cada uma tributada por uma alíquota diferente. Atualmente, são vinte faixas, e a divisão obedeceu mais a critérios políticos do que técnicos, ou seja, categorias que tinham mais força no Congresso Nacional, como os advogados, conseguiram impostos mais brandos que as demais.

As faixas para o varejo e serviços serão seis:

1)      Até R$ 225 mil de faturamento anual

2)      De R$ 225 mil a R$ 450 mil de faturamento anual

3)      De R$ 450 mil a R$ 900 mil de faturamento anual

4)      De R$ 900 mil a R$ 1,8 milhão de faturamento anual

5)      De R$ 1,8 milhão a R$ 3,6 milhão de faturamento anual

6)      De R$ 3,6 milhão a R$ 7,2 milhão de faturamento anual

Para os Micro Empreendedores Individuais (MEI), que hoje têm como limite receita de R$ 60 mil por ano, passariam a ter R$ 120 mil. O ministério da Micro e Pequena Empresa trabalha com a projeção de que o projeto seja aprovado em 2015 e que as mudanças passem a valer a partir de 2016, após o ajuste fiscal. Se aprovada, a proposta estimula o crescimento das empresas e deve ser protocolada na Câmara e no Senado ao mesmo tempo, para acelerar a tramitação.

É, amigo lojista, parece que bons ventos estão soprando para nós.

Como despertar o desejo de compra

Vender é uma arte e precisa gerar emoção!

Muito mais do que oferecer um simples produto ao seu cliente, o processo de venda envolve sentimento e emoção. É claro que o bom vendedor precisa conhecer bem o produto e principalmente acreditar nele. No entanto, é necessário também sentir e demonstrar paixão, colocando emoção no momento da venda.

Em quase todos os segmentos, a gama de produtos é muito grande e tudo parece igual. No mercado de moda então, isso é ainda mais evidente: uma infinidade de produtos praticamente iguais. Para se destacar é necessário investir no diferencial. Para fazer da sua loja um negócio de sucesso, é preciso ir além do básico. É importante criar um laço afetivo com seu cliente. Marcas que se posicionaram como sendo referências no segmento que atuam carregam consigo a racionalidade de um produto de qualidade e a emoção de envolver o cliente no uso do produto, criando, assim, uma experiência positiva com a marca.

O grande desafio é criar um relacionamento emocional entre seu produto e seu cliente. Essa deve ser sempre sua meta. Não venda uma peça de roupa. Venda um sentimento, uma emoção que sua cliente irá sentir ao comprar arrasar na festa com aquele vestido ou blusa super fashion ou a satisfação que ela vai sentir ao comprar um conjunto para seu filho. É um processo cujo resultado é notado a longo prazo e para atingi-lo, é preciso fazer com o que sua cliente enxergue seu produto como algo indispensável na vida dela e que trará um experiência inesquecível.

Um ótimo exemplo disso são as donas de casa, que vão à busca de produtos de limpeza (esses que são inúmeros!), mas um em especial que diga que não irá machucar ou ressacar as mãos, com certeza será o escolhido. Esse produto conseguiu proporcionar às clientes o desejo de ter as mãos macias (marcas que entendem o desejo do consumidor). Você precisa demonstrar ao seu cliente que ela será feliz adquirindo seu produto. O famoso Steve Jobs era mestre em vender com emoção. Por meio de suas apresentações, Jobs inseria na mente de seus consumidores que a Apple, além de ser a melhor marca de eletrônicos no mundo, proporcionava status ao usuário. Você tem um iPhone?! Então você está no topo.

Seja persistente e sempre busque entender e conhecer o seu público. Desta forma, você conseguirá atingir seu objetivo mais facilmente, que é vender! Mas não se esqueça que a emoção e o estímulo devem estar presentes do início ao fim do processo de venda, portanto, não deixe evidente que seu foco é a venda. Ao invés disso, crie uma relação com o cliente e assim ele se sentirá seguro e confiante no seu profissionalismo.

Capriche no atendimento ao cliente

       Atender bem os clientes deve ser uma preocupação de qualquer loja. Tratá-lo com cordialidade, atenção, estar disposto a orientá-lo e ajudá-lo a tomar a melhor decisão de compra é função básica de todo vendedor. Pensando nisso, a Super M preparou um material especial com algumas regrinhas preciosas para você conquistar ainda mais seu cliente!

1. Entenda o seu cliente

Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, você esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar na sua loja. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência.

Realize pesquisas periódicas com os dados que são fornecidos pelo seu cliente e descubra quais são os produtos mais procurados, o que o fez entrar em sua loja, como a encontrou, se saiu satisfeito ou não e etc. Analisar esses resultados são importantes para decidir os próximos passos da sua loja.

2. Sinta prazer em servir

Atender é servir. Por isso é importante que sua loja tenha pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes. A equipe de atendimento ao cliente deve ser uma unidade transformadora dentro da loja, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização.

Nenhum cliente compra um produto para ter problemas depois! Não existe nada mais frustrante do que investir dinheiro em um produto ou serviço e descobrir que, na verdade, o que você comprou foi um problema.

3. Não crie um atendimento antipático

Seu atendimento precisa ter simpatia e empatia, mas nunca antipatia. Desenvolver os diferentes tipos de relacionamento que acontecem entre vendedor e cliente pode ajudar sua equipe a entender melhor que tipo de atendimento ela tem oferecido:

Simpatia: ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo.

Empatia: se colocar no lugar do outro para melhor entendê-lo.

Antipatia: ter aversão ao outro, ignorando-o ou repelindo-o.

4. Mantenha a comunicação S.C.O.T.

S.C.O.T. significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta. Perceba se interpretação foi bem compreendida. É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda o cliente. Nem sempre falar mais significa passar mais informação.

O cliente não espera buscar ajuda com alguém cheio de dúvidas e incertezas. Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar uma solução não é o caminho. Se precisar, peça um tempo para retornar depois com a resposta. O atendimento é o reflexo da sua loja e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua loja sendo prejudicada.

5. Não abandone seu cliente

Acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido. A palavra cliente teve sua origem na Roma antiga, e representava um plebeu que se encontrava sobre a proteção de um patrício (nobre). Assim como naquela época, sua loja deve proteger o cliente de ter problemas.

Pode ser que sua loja não perca clientes por causa dos concorrentes, mas sim por causa do mal atendimento prestado a eles.

6. Fale a língua do bom atendimento

Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional ao cliente. No entanto, não confunda profissionalismo com “robotismo”. Fuja das respostas padrões e dos processos engessados. A linguagem utilizada deve ser adequada a cada cliente, com um vocabulário simples e claro. Não utilize palavras difíceis ou termos técnicos para pessoas com menor grau de conhecimento sobre o assunto em questão.

Evite as expressões que transmitam incerteza, o tratamento íntimo, os diminutivos, os gerúndios, as expressões regionais e as gírias. Seja sóbrio em seu tom de voz e lembre-se dos princípios anteriores!

Um bom atendimento surte efeito no curto prazo. Coloque nossas dicas em prática e nos conte depois o que mudou na sua loja.

Como criar uma vitrine atraente e aumentar suas vendas!

Por que uma vitrine atraente é importante para os negócios? O consumidor é bombardeado por informações visuais o tempo todo. A vitrine é a chance que você tem de se diferenciar dos demais concorrentes e atrair o cliente para dentro da sua loja. E isso vale para empresas de qualquer porte.

Para começar, é fundamental conhecer seu ponto de venda. Uma boa vitrine em um local poderá não surtir o mesmo efeito em outro. A partir do conhecimento dos arredores de sua loja, o bom lojista consegue traçar as características do seu público e definir estratégias de divulgação. Afinal, uma loja de rua e uma de shopping não são a mesma coisa.

O passo seguinte é focar a exposição dos produtos nas necessidades reais do seu cliente. É preciso montar a vitrine atento ao que acontece em volta. Se, mesmo no inverno, o tempo esquenta, é recomendável que sua loja exponha alguns produtos com mais cara de verão. Isso potencializará suas vendas.

Visual atraente 

Definir o padrão visual é um dos primeiros passos a se tomar. A composição não deve estar focada em mais de três cores. Mesmo que o tema aposte em muitos tons, é preciso encontrar uma combinação que não gere confusão visual nos seus clientes.

Outra dica é descobrir qual é o ponto forte da loja. Um exemplo é a Casas Bahia. O forte deles é o parcelamento. Então, tudo na vitrine chama para isso e o preço total do produto fica escondido.

Além disso, toda a comunicação tem de estar na altura dos olhos do cliente. Caso contrário, a vitrine gerará desconforto visual no consumidor.

 

Rotatividade dos produtos

A definição do que vai ser exposto varia conforme a venda. No caso de uma loja de roupas unissex cuja venda é 70% feminina e 30% masculina, a vitrine deve retratar isso: a maior parte dos produtos para as mulheres e o restante para os homens.

Trocar os objetos expostos e a ambientação da vitrine periodicamente é essencial para não cansar o olhar dos clientes. O tema pode ser trocado mensalmente, mas os produtos têm de ser mudados toda semana.

As datas comerciais são boas oportunidades para lucrar e um dos quesitos que faz diferença nessa hora é uma vitrine bem montada. A palavra “promoção” é melhor do que “desconto”. "Desconto" dá a impressão de que está se vendendo algo de qualidade inferior, ou cuja vendagem não foi boa.

Ajuda sempre é bem-vinda!

Para empreendedores novatos, a arte da vitrine pode ser aprendida em cursos rápidos - alguns até de 15 dias - que explicam como montar um conjunto chamativo. Há ainda a possibilidade de se contratar uma agência especializada e terceirizar a montagem. É um custo pequeno perto do potencial do negócio.

O empreendedor que decidir fazer a vitrine sozinho precisa treinar a equipe para que todos saibam da sua importância. Mesmo assim, um colaborador terá de ser o responsável por essa área e fazer os ajustes necessários periodicamente.

Surpreenda seus clientes com essas promoções!

Amigo lojista,

Está aberta a temporada de promoções do varejo! Os três últimos meses do ano são os mais importantes para o comércio. É neste período que lojistas começam definir as estratégias de vendas. E você está cansado de saber que criar ótimas promoções é a melhor maneira de impulsionar seu negócio.

Não crie promoções mentirosas. Suas clientes conhecem seus produtos e o valor das peças, por isso, proponha promoções verdadeiras. Isso é muito importante, pois assim você garante que eles voltem toda vez que você lançar uma promoção.

Separamos para você cinco estratégias promocionais para arrasar nas vendas. Conheça e aplique no seu negócio.

  1-  PROMOÇÃO RELÂMPAGO

Fazer uma boa promoção relâmpago garante que suas clientes sempre fiquem atentas ao que você está aprontando na sua loja.

Ações do tipo “Só nesta quinta-feira, blusas com 50% de desconto!” despertam nas pessoas um senso de urgência. Afinal, elas sabem que se deixarem a compra para depois, não terão mais o desconto. Use com inteligência essa estratégia e faça uma pesquisa na sua loja. Descubra qual o melhor dia e horário para criar este tipo de ação.

    2- PROMOÇÃO SURPRESA

Quando você vai ao mercado, já deve ter ouvido o locutor anunciar que na próxima meia hora o preço do quilo do arroz terá desconto, certo?

Esta é uma das maneiras mais legais de surpreender os visitantes da sua loja. Escolha o melhor dia para criar essa ação, preferencialmente no dia em que sua loja estiver mais cheia de clientes. Esta é uma ótima estratégia para você se livrar das peças que estão paradas em sua prateleira e você não sabe como se livrar delas.

    3-   PROMOÇÕES EXCLUSIVAS

Exclusividade é um excelente caminho para a fidelização dos clientes. Ao perceber que determinada promoção foi feita exclusivamente para ele, mesmo que se estenda a um grupo maior de pessoas, seu cliente se sente especial e passa a gostar mais da sua loja.

Privilegie seus clientes especiais! Por exemplo, os que visitam sua loja com mais frequência ou as que mais compraram no último mês tem desconto se levarem até um determinado valor. Use sua criatividade!

  4-  PROMOÇÕES EM DATAS ESPECIAIS

Não estamos falando apenas das datas tradicionais, como Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais ou Dia das Crianças. Essas datas também são importantes, sem dúvida, mas você deve ir além, oferecendo descontos no mês de aniversário da loja ou da sua cliente, por exemplo.

Outra ideia é ampliar a estratégia para datas não comerciais. Por exemplo, por que não armar ofertas especiais numa sexta-feira 13, com peças de tom mais escuro ou laranja? Ou então, garantir um mix de produtos especial nas trocas de estações?

       5- PROMOÇÕES SEGMENTADAS

Segmentar suas ofertas é a melhor forma de demonstrar como você conhece seu negócio e clientes. Use este conhecimento na hora de criar suas estratégias.

Você pode usar o histórico de compras de seus clientes para fazer uma promoção sob medida para determinado grupo de pessoas. Não precisa obrigatoriamente dar descontos. Conhecendo seu cliente, você sabe, por exemplo, quais tipos de roupas ele gosta e assim, ofertar produtos certeiros para ele.

Observar o comportamento de seus clientes proporciona muito mais informação do que as que estão em qualquer formulário de cadastro, por exemplo. Eles dizem a você do que gostam, que marca preferem, qual o tamanho das peças, se compram para uso próprio ou para a família e etc. Saiba reconhecer essas informações e use-as para segmentar suas promoções e acertar em cheio.

Tá pronta para aproveitar a temporada de promoções que vem aí?!

Amigo lojista, 

   A primeira etapa para efetuar uma boa venda é a abordagem! O primeiro contato com o cliente é o que determina o resultado positivo das vendas. Por isso, a sondagem deve ser muito bem trabalhada.

   Seja cuidadoso e atencioso. Lembre-se que a venda começa quando você cumprimenta o cliente. Não fique somente focado no fechamento da venda, uma vez que todo o processo é importante para alcançar seus objetivos. Não pule etapas e sempre esclareça todas as dúvidas do cliente. O fechamento da venda, como o próprio nome já diz, é o último passo. Ressalte as características do seu produto, assim, você reforça os benefícios e transmite maior confiança.

     Não despreze a concorrência! Não conhecer os produtos do concorrente pode ser um tiro no pé. Muitas vezes, o cliente pode questionar sobre um produto similar ao seu, que ele viu em outro local. Por isso, conhecer o mercado é importante. Pesquise quem são os seus principais concorrentes, as marcas e os produtos vendidos.

     Não cometa gafes! Lembre-se sempre de chamar o cliente pelo nome. Isso demonstra maior atenção no momento da venda. Respeite a religião, hábitos e costumes dos seus clientes e esteja preparado para ouvir opiniões diferentes da sua. As pessoas são diferentes. 

      Negocie sempre que possível! Encontre soluções que permitam a melhor forma de pagamento para você e seu cliente. Ofereça opções de pagamentos alternativas, dependendo do perfil do cliente. Explore descontos para pagamento à vista, cheques, parcelamento no cartão de crédito e etc.

      Respeite o tempo do cliente! Não seja chato. Entenda seu cliente e saiba a hora de falar e de ouvir. Tem cliente que demora mais e outros que querem agilidade. Você deve se adequar ao cliente e não o contrário.

Ok, fechei a venda! E agora?

- Agradeça ao seu cliente pelo tempo concedido, reforce que a decisão tomada por ele foi a mais acertada possível;

- Para seu próximo encontro com o esse cliente, repense o que fez a negociação dar certo e tente utilizar a mesma estratégia.

E se eu não conseguir fechar a venda?

- Agradeça o cliente pela atenção da mesma forma;

- Deixe sempre a porta aberta para que ele volte sem nenhum tipo de constrangimento;

- Demonstre que você continua à disposição caso ele retorne;

- Repense o que pode ter dado errado durante o procedimento de compra e o que pode melhorar.

Confira as tendências da próxima estação! O Verão 2015 vai chegar com tudo!

Caro lojista,

É fato que ainda estamos no inverno, porém sabemos que, como comerciantes de moda, precisamos sempre pensar algumas estações à frente. Desta forma, conseguimos antecipar tendências e atender nosso bem mais precioso: nosso cliente! Pensando desta maneira, a Super M preparou um material super especial para você, lojista, saber em primeira mão o que esperar da próxima estação. São muitas novidades e algumas peças que já vimos em coleções passadas, mas que continuam em alta , portanto espere por uma grande procura de seus clientes por esses tipos de produtos.

Confira abaixo todas as tendências para o Verão 2015 e arrase nas suas vendas!

Tecidos (Semi transparentes, com franjas, acetinados, fluídos e com renda)

No verão, nada melhor do que tecidos leves e fresquinhos. Cortes amplos ajudam a valorizar o caimento das peças no corpo.

Estampas (Aquarela, Floral com fundo preto, Tropical, Geométrico e Jacquard)

As estampas vem com cores quentes, repletas de energia e transbordando alegria. Algumas tendências são fotos de paisagens, estampas retratando a natureza (fauna e flora) e desenhos tropicais.

Peças chave (Saia Midi, Tomara que Caia, Saias, Pantalona e Mini vestidos)

Apesar das saias mais curtinhas sempre serem bem-vindas nas estações mais tropicais, a bola da vez são as saias médias. Elas prometem fazer barulho no próximo verão, pois, além de elegantes, garantem um viés mais retrô. As pantalonas continuam com tudo. São peças confortáveis e com viés moderno e descolado.

Must Have (Macacão / Jardineira)

São as peças que não podem faltar na prateleira. Macacões leves e super confortáveis são a grande aposta para a próxima estação.

Coleções (Aquarela, Florais, Geométrico, Tropical, Romântico Sedutor e Infantil)

Aquarela: O estilo é conhecido internacionalmente como "artsy" e mistura elementos pintados à mão às peças. Desenhos abstratos, flores delicadas, ilustrações aquareladas e acessórios desenhados ganham destaque neste cenário.

Florais: A tendência da moda Primavera/Verão 2015 será muito romântica. Além das cores em tons pastéis e dos tecidos leves, as estampas florais estão presentes em muitas das peças.

Geométrico: A ideia de misturar formas geométricas ao colorido das flores agrada a diferentes estilos e tem tudo para ser um dos grande sucessos da estação, trazendo looks modernos e alegres, com muita criatividade.

Tropical: As listras e a estamparia supercolorida inspirada na fauna e na flora tropicais, o way of life brasileiro como ícone de estética e o mundo das águas oceânicas são o ponto focal do tema. Decote e ombros descobertos adaptam-se perfeitamente às formas longas e amplas ou justas e curtas em tecidos naturais ou sintéticos.

Romântico Sedutor: A transparência, muita renda e tons claros. A leveza juntamente com as flores em forma de renda vão deixar o próximo verão muito romântico e delicado.

Infantil: Tons pastéis, renda, tule, jeans e sobreposição. O Verão 2015 infantil é divertido e cheio de detalhes.

Aproveite esse material preparado com muito carinho para você e antecipe suas compras para deixar sua loja atualizadíssima para o Verão 2015. Confira todas essas novidades em nosso site: www.superm.com.br