Como evitar perdas na hora de planejar sua loja!

Olá amigo lojista, 

Pensamos em um assunto de grande importância para seu negócio: Como evitar perdas na sua loja. Os textos ficaram muito bom, vale a pena conferir!  Por isso faremos três postagens diferente, dividas por tema, essa semana falaremos da primeira etapa de um projeto de uma loja " o planejamento". 

O que são perdas no varejo?

São consideradas perdas no varejo, toda e qualquer interferência negativa no resultado da empresa, gerando como consequência final a redução do lucro.

Qual o impacto das perdas no varejo?

Embora os impactos das perdas variem bastante conforme o país e os diversos segmentos do varejo, elas são extremamente significativas. Conheça alguns números:

·         O varejo norte-americano acumulou um total de perdas estimado de 34,5 bilhões de dólares em 2011, o que representa 1,41% do faturamento do setor no país.

·         Segundo a ABRAS – Associação Brasileira de Supermercados, entre 2005 e 2010, o índice médio de perdas no setor foi de 2,33%, superando o lucro líquido médio, que foi de 2,12%.

·         Segundo o Provar, atualmente no Brasil o índice de perdas de supermercados ainda alcança 1,96% do faturamento.

Impacto das perdas no varejo

Segundo estudos da ABRAS, GPP, Provar-FIA e Nielsen, as perdas no varejo brasileiro estão distribuídas conforme o gráfico abaixo:

As perdas relacionadas aos furtos externos e internos e as quebras operacionais chegam a mais de 65% do total. O maior atrativo em Prevenção de Perdas é que, a cada real economizado, aumenta-se um real no lucro, diretamente. A prática demonstra que é mais rápido, fácil e barato prevenir perdas do que aumentar as vendas.

Como evitar perdas no projeto de uma loja?

1.    Localização: Antes mesmo de abrir uma loja já é possível fazer escolhas baseadas na prevenção de perdas. Recomenda-se fazer uma pesquisa prévia da incidência de furtos e roubos na vizinhança do imóvel em que se pretende instalar o negócio. Observe a qualidade da iluminação pública e proximidade de delegacias e postos da polícia militar, fatores que influenciam na segurança do estabelecimento.



2.    Layout: Um bom layout é aquele que consegue organizar o fluxo de clientes e aproximá-los da maior gama de produtos possível. Da mesma forma, para prevenir perdas, o layout deve favorecer ampla visualização de todas as áreas da loja. Em geral os pontos cegos ou encobertos do layout são, ao mesmo tempo, ruins para venda de produtos e favoráveis a perdas por furtos ou rupturas.

3- Tipos dos móveis e expositores:
 A escolha dos móveis e expositores devem seguir os mesmos cuidados do projeto do layout. Elementos muito altos que dificultam a visualização devem ser evitados ao máximo. As categorias e os agrupamentos de produtos planejados para a loja devem ser considerados na seleção de fornecedores dos móveis e expositores: produtos expostos ou armazenados de maneira inadequada também são fontes de perdas, nesse caso por quebras ou pela simples dificuldade de acesso aos produtos pelos 

próprios clientes.

4.    Dispositivos de segurança: Há uma grande variedade de dispositivos que podem compor a segurança de uma loja. Os mais utilizados são as câmeras de monitoramento (CFTV) e os diversos tipos de etiquetas e respectivas antenas de alarme. O mercado oferece desde um simples espelho até o mais sofisticado sistema integrado de segurança, que combina imagens com as operações de caixa, por exemplo. Para cada formato de loja e categorias de produtos comercializados existe um conjunto mais indicado de dispositivos, considerando o investimento versus a exposição ao risco de perdas.

Na próxima semana, confira as dicas de como evitar perdas na operação da sua loja. 

Você é respeitado pela sua equipe de trabalho?

No início do ano é comum que os empreendedores estabeleçam objetivos e tracem metas para os próximos 12 meses de trabalho. Para atingir essas metas e objetivos, é fundamental que os gestores contem com uma equipe engajada, que trabalhará arduamente pelo bem comum. No entanto, a equipe pode ter problemas para desempenhar suas funções, em grande parte pela atuação de seus chefes. Uma pesquisa realizada pelo Nube, entre novembro e dezembro, identificou quais os comportamentos dos gestores que mais afetam suas equipes.

No alto da lista aparecem os gestores ausentes e indiferentes. A pesquisa revela que para ser rejeitado pela equipe basta demonstrar que não se preocupa com ela. Para 57% dos 7.451 participantes da pesquisa, o pior perfil é do chefe distante e quase nunca presente. O resultado da pesquisa é sinal de que os jovens prezam, e muito, pela criação de relacionamentos com colegas e líderes no ambiente de trabalho.

Em segundo lugar aparecem os chefes que não reconhecem as conquistas da equipe. Com, 20,52% dos votos, este tipo de comportamento também é altamente criticado pelos trabalhadores.

Perfis que pendem para uma atuação tradicionalista e proibitiva também recebem cartão vermelho da equipe. Segundo a pesquisa, 17,32% dos entrevistados rejeitam chefes que adotem este estilo mais antiquado.

A imparcialidade no tratamento da equipe fecha a lista de piores defeitos de um profissional em cargo de gestão. Esta atitude foi a primeira da lista de rejeição de 5,14% dos entrevistados.

Pense bem, caro lojista, em que tipo de chefe você é.Sua equipe, seus vendedores apenas irão desempenhar bons papéis se você os liderá-los, motivá-los e encorajá-los. Equipe ruim é sinal de má gestão e você é responsável direto pelo resultado da sua loja e pelo desempenho de seus funcionários. Use essas dicas para fugir das armadilhas da gestão e venda mais em 2015!

Dicas de roupas para trabalhar no verão

A moda está sempre se renovando e seus clientes precisam estar atentos às tendências da estação na hora de escolher novas peças. Uma dica importante é ter sempre peças básicas (como o preto e o branco) e procurar montar os looks baseados nessas peças. Questione-se: o quê combina com o quê? Por isso, escolha peças que tenham multifunção, ou seja, que podem ser usadas de várias formas. Avalie também se está nova peça é apropriada para o trabalho - ou melhor ainda - se ela pode ser usada tanto socialmente quanto profissionalmente.

Para 2015, confira as tendências que vão bem no ambiente de trabalho:

Saia Lápis

Um clássico que volta sempre e nunca sai de moda. A modelagem é que deixa o figurino elegante, possui corte reto e comprimento na altura do joelho. No verão, elas vêm coloridas e estampas. É um ótimo investimento para usar no ambiente profissional. 

Jeans

O jeans com certeza é a peça mais versátil do guarda-roupa. No trabalho, o ideal é usar peças que tenham a lavagem mais neutra. Dê preferência por jeans escuros ou lisos. No verão, nossa dica é para você aproveitar os jeans coloridos ou brancos.  Foi tendência no verão de 2014 e continua sendo este ano. 

Estampas

As estampas são o hit dessa estação. Nossa dica é no trabalho, evite looks inteiros estampados. Opte por estampa nas camisas, pois é sempre a melhor pedida.

- Étnico: As estampas do verão 2015 são as principais peças desta estação. Entre as estampas, destacam-se o novo étnico, agora inspirado pela América do Sul e estampas de vitrais. Estampas florais com várias cores e tamanhos são uma boa pedida.

- Florais: Entre os temas que estarão em alta, podemos citar os florais renovados, com fundo em tons escuros, como o preto e o marinho. 

 - Animal Print: As estampas de animais são uma tendência realmente popular e eterna e podem ser encontradas em qualquer desfile de moda em qualquer época do ano. No entanto, na primavera/verão 2015, as estampas de animais são bastante originais e interessantes, com combinações de desenhos incomuns e modernos.

- Pop Art : A inspiração na Pop Art é outra tendência bastante nova e curiosa que apareceu em alguns desfiles de moda com desenhos super coloridos, jovens e gráficos.

Cores do Verão 2015

As cores para a primavera/verão 2015 apresentaram os tons mais vibrantes, delicados e tons mais frios. Essas foram as apostas das gigantes da moda em todo o mundo. A nova temporada tem em ricos e diversificados tons que dão inúmeras oportunidades para criar combinações de roupas.

Branco 

Aquamarine 

Azul Caribe

Verde 

Tons de rosa

Amarelo 

Tangerina

Vermelho

Tons de nude

Tons acastanhados

Tons de Caqui

Azul Clássico

Acinzentados

Preto

Com essas dicas você consegue criar uma coleção completa de primavera/verão na sua loja. Seus clientes vão perceber que você está super bem informado com o mundo da moda e com certeza sempre voltará para procurar novidades das próximas estações.

Planeje-se para os feriados desse ano

O ano de 2015 será repleto de feriados que preocupam empreendedores

O ano de 2015 começou como os trabalhadores gostam e os empreendedores temem: com um feriado em meio a um dia útil.

E não para por aí. Este novo ano teremos 09 (nove) feriados nacionais em dias úteis e 02 (dois) pontos facultativos. A folga, que quase todo mundo gosta, não é boa para a economia. Indústria e comércio fechados significam perdas no PIB do país. Se 10% das empresas ficarem sem trabalhar, o Brasil vai perder R$ 2,36 bilhões a cada feriado.

Para o lojista, existem duas alternativas: ou ele abre e arca com um custo maior em termos de salário, ou ele fecha e aí a economia do país tende a perder, porque não há produção naquele dia (principalmente para os setores que dependem mais da mão-de-obra dentro da fábrica, como é o setor industrial).

Nem todos perdem

Sempre quando alguém perde, outro ganha. Não são todos que reclamam do grande número de feriados previstos para este ano. Além da classe assalariada, os segmentos de lazer só têm a comemorar. Estabelecimentos do ramo tendem a aumentar o faturamento em dias de folga, quando recebem um volume bem maior de clientes. Em feriados, o consumidor tende a gastar seu dinheiro e tempo com passeios, viagens e restaurantes, deixando para segundo plano o gasto com roupas, por exemplo.

Caro lojista, enxergue nesses feriados uma oportunidade de vendas e não uma ameaça. Se destaque perante seus concorrentes e utilize esses feriados para vender mais! Informe seus clientes com antecedência mínima de duas semanas que você vai abrir sua loja e estará disponível para eles. Em épocas assim, poucas lojas abrem e será um grande diferencial se você for o único aberto no seu bairro. Tire proveito da situação e alavanque suas vendas.

Conheça os feriados nacionais deste ano:

01/01/15 - Ano-Novo (quinta-feira).

17/02/15 - Carnaval (terça-feira); ponto facultativo.

18/02/15 - Quarta-feira de Cinzas (quarta-feira); ponto facultativo.

03/04/15 - Paixão de Cristo (sexta-feira).

21/04/15 - Tiradentes (terça-feira).

01/05/15 - Dia do Trabalho (sexta-feira).

04/06/15 - Corpus Christi (quinta-feira).

07/09/15 - Independência do Brasil (segunda-feira).

12/10/15 - Nossa Senhora Aparecida (segunda-feira).

02/11/15 - Finados (segunda-feira).

25/12/15 - Natal (sexta-feira).

Existem muitas formas para se alcançar o sucesso e prosperar seu comércio. Mas a regra de ouro é simples: criar relacionamento com seus clientes! Mais do que atrair um grande número de pessoas para o seu negócio, o seu foco deve ser fidelizar os clientes para crescer. São os clientes fiéis que irão divulgar seus produtos para novos clientes em potencial.

1- Conheça o seu cliente

O primeiro passo para conquistar clientes é oferecer produtos e serviços que correspondam com suas expectativas. O ideal é superá-las! Não tem nada mais potencial do que fidelizar clientes com isso. Mas para chegar lá, é preciso muito estudo. Se seu negócio está no começo, é fundamental fazer pesquisas. Você verá que, conversando com seus principais clientes (não precisa ser um número muito grande de pessoas), novas ideias vão surgir e sua estratégia de vendas será criada e recriada.

E não é porque você está no mercado há mais tempo que você vai abrir mão das pesquisas. Periodicamente, avalie a qualidade dos seus produtos consultando seus clientes e lembre-se de sempre questionar quais são as melhorias que eles desejam ver. Avalie as possibilidades de inovar e, se tiver que fazer alterações, aposte ainda mais em pesquisas para apurar com um número maior de pessoas se a mudança é positiva. Para superar expectativas, é preciso conhecê-las muito bem antes.

2- Promova experiências positivas

A venda de um produto envolve muitos momentos. Desde a escolha até o recebimento, o cliente estará envolvido em uma experiência que precisa ser a melhor possível. Não adianta ele encontrar o produto com as características que procura e ser mal atendido. Afinal, você tem concorrentes, que estão aguardando ansiosamente a oportunidade de conquistar os seus clientes.

A regra é investir em um bom relacionamento com o consumidor e promover as melhores experiências possíveis. A possibilidade de testar e conhecer melhor o produto é um caminho fundamental. Bom atendimento, mesmo quando é para responder alguma crítica, é imprescindível. Mostrar-se disposto a colaborar é um grande diferencial. Também é importante ser ágil, em todos os momentos. Vivemos em um tempo em que paga-se para não ter que esperar, especialmente quando se trata de algo muito importante ou que poderia ser resolvido rapidamente.

A dica é: reveja processos visando diminuir a espera. Todos esses passos precisam ser dados com bastante cordialidade e, acima de tudo, com uma comunicação clara. Não consegue atender ao pedido do cliente? Explique a situação desde início, mas deixe as portas abertas, oferecendo outra possibilidade e mostre-se disposto a atendê-lo quando for possível. Um relacionamento forte com o cliente é a melhor das impressões que você pode deixar. Não esqueça que um cliente satisfeito rende mais clientes para o seu negócio.

3- Promova o seu negócio

Tente estar onde o seu cliente está. Investir em campanhas de marketing (mesmo que de baixo custo), interagir nas redes sociais e criar canais online estão entre as abordagens mais comuns, mas lembre-se de que não basta aparecer, você tem que ter um bom conteúdo a apresentar. Use testemunhos de clientes para falar bem sobre o seu negócio. Consolide canais de informação que se tornem referência para seus clientes, como blogs com artigos, e crie boas conexões para propagar ainda mais a sua marca. Todas essas ações são úteis para se destacar.

O consumidor tem poder e sabe disso. Nunca se esqueça desse detalhe. É importante lembrar que elogios e indicações podem alavancar a sua loja, mas que reclamações têm um efeito muito mais devastador e se propagam com mais agilidade. Portanto, valorize seus clientes e não deixe as críticas ganharem força. Seja sempre pró-ativo.